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Seremos enfermeros

NIC 8180 Consulta por teléfono

16 de septiembre de 2022

Definición NIC 8180 Consulta por teléfono: Identificar las preocupaciones del paciente, escucharlo y proporcionar apoyo, información o enseñanzas por teléfono en respuesta a dichas preocupaciones.

actividades

• Identificarse con nombre, credenciales y centro; hacer saber al oyente si se está grabando la llamada (p. ej., para control de calidad), utilizando la voz adecuada para crear una relación terapéutica.
• Informar al paciente acerca del proceso de las llamadas y obtener su consentimiento.
• Tener en cuenta las barreras culturales y socioeconómicas en la respuesta del paciente.
• Obtener información acerca del propósito de la llamada (diagnósticos médicos, antecedentes médicos y régimen del tratamiento actual).
• Identificar las inquietudes sobre el estado de salud.
• Establecer el nivel de conocimiento del usuario y la fuente de este conocimiento.
• Determinar la capacidad del paciente para comprender las enseñanzas/instrucciones telefónicas (déficit de audición, confusión, barreras lingüísticas).
• Proporcionar medios para superar cualquier barrera identificada para aprender o utilizar sistemas de apoyo.
• Identificar el grado de apoyo y de implicación en los cuidados de la familia.
• Informarse de quejas/síntomas relacionados, de acuerdo con el protocolo estándar, en caso de disponer de él.
• Obtener datos relacionados con la eficacia del tratamiento actual, si existe, consultando y citando referencias acreditadas como fuente («La Cruz Roja aconseja…»).
• Determinar la respuesta psicológica a la situación y la disponibilidad de sistemas de apoyo.
• Determinar el riesgo de seguridad del paciente y allegados.
• Determinar si las inquietudes requieren evaluación complementaria (utilizar el protocolo estándar).
• Dar instrucciones claras de cómo acceder al cuidado que se necesita, si las inquietudes son graves.
• Informar acerca del régimen de tratamiento y de las responsabilidades resultantes de autocuidados, según sea necesario, de acuerdo con el ámbito de la práctica y las normas establecidas.
• Informar acerca de las terapias y las medicaciones prescritas, según corresponda.
• Informar acerca del fomento de la salud/educación para la salud, según corresponda.

• Identificar los problemas reales/potenciales relacionados con la implementación del régimen de autocuidados.
• Recomendar cambios en el régimen, según corresponda (utilizando las normas establecidas, en caso de disponer de ellas).
• Consultar con el médico/proveedor de cuidados principal de los cambios en el régimen del tratamiento, según sea necesario.
• Dar información acerca de los recursos de la comunidad, programas educativos, grupos de apoyo y grupos de autoayuda,
según esté indicado.
• Proporcionar servicios de forma afectuosa y de apoyo.
• Implicar a la familia/allegados en los cuidados y la planificación.
• Responder a las preguntas.
• Determinar la comprensión del paciente de la información que se le ha proporcionado.
• Mantener la confidencialidad, según esté indicado.
• Documentar cualquier valoración, consejo, instrucciones u otro tipo de información que se suministre al paciente de acuerdo con las normas especificadas.
• Seguir las normas para investigar o informar de la sospecha de situaciones de abuso a niños, ancianos o pareja.
• Investigar y documentar la disposición y las acciones deseadas por el paciente.
• Determinar las necesidades y establecer intervalos de tiempo para la valoración posterior intermitente, según corresponda.
• Determinar cómo puede contactarse con el paciente o los miembros de la familia para devolver la llamada, según corresponda.
• Documentar el permiso para devolver la llamada e identificar a las personas que pueden recibir la información de la llamada.
• Comentar y resolver las llamadas problemáticas con ayuda colegial/de un supervisor.

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